Los Galaxy Note 7 no podrían haber explotado en peor momento
Las cifras de ventas y la opinión pública de Samsung llevaban tiempo sin alcanzar unos niveles tan altos como los de 2016. El fabricante coreano estaba viviendo un año excelente, pero 35 explosiones de sus smartphones más caros han convertido el sueño de Samsung en una pesadilla de la que no se sabe cuándo despertará.
Hasta hace una semana, se podría haber dicho que 2016 estaba siendo un año dorado para Samsung: las ventas de sus teléfonos estrella alcanzaron unas cifras impredecibles incluso durante las primeras semanas, su opinión pública estaba en lo más alto gracias a los excelentes análisis de sus dispositivos, y los beneficios habían superado las predicciones de la propia empresa.
Pero basta un pequeño error para que todo esto haya sido en vano: 35 unidades de Galaxy Note 7 han explotado debido a un problema con la batería, tan solo unas semanas después de que los análisis del teléfono hicieran de este uno de los terminales más prometedores de la segunda mitad del año.
Tras esto, Samsung anunció la retirada completa de todas las unidades de Note 7 del mercado, y el cambio o devolución de los modelos que ya habían sido vendidos. Una decisión drástica, pero necesaria.
Por qué han empezado a explotar teléfonos
En su comunicado oficial, Samsung atribuyó las explosiones de las unidades de Note 7 a un problema con la célula de batería.
Es fácil sobrestimar la minuiciosidad de la ingeniería que va dentro de un smartphone. Un terminal como el Samsung Galaxy Note 7 tiene una potencia inimaginable pero con un espacio tan reducido es difícil paliar los efectos negativos de calentamiento que las baterías de iones de litio tienden a presentar.
Una de las declaraciones que la compañia hizo en su rueda de prensa de esta última edición de la IFA es la de que Samsung había "dejado de ser una empresa de tecnología para ser una empresa de tecnología y diseño". En el mismo evento, la compañía explicó que se gasta a diario 30 millones de euros en investigación y desarrollo. 30 millones. A diario.
Es por eso que Samsung es capaz de buscar soluciones alternativas a problemas que cualquier otra compañía afronta. Los altos niveles de potencia de sus teléfonos estrella hacen que sea difícil encontrar una solución al problema del calentamiento en un dispositivo tan relativamente pequeño como el Note 7. Sin embargo, la empresa presentó, con su Galaxy S7 y S7 Edge, un sistema de refrigeración líquida que ha repetido en este Note 7, según las imágenes que han aparecido en PhoneArena.
Se espera que Samsung sufra mil millones de dólares en pérdidas
Sin embargo, como se ha comprobado, esto no ha sido suficiente para evitar la sobrecarga que tiene lugar al dejar el teléfono cargándose. El problema de gestión de batería ha hecho que el teléfono dejara de recibir energía al llegar al 100%, provocando un sobrecalentamiento en el sistema y, en consecuencia, haciéndolo explotar, según un análisis de Forbes.
Samsung ha estado cerca de cerrar un año perfecto
Los problemas que pueden acarrear una polémica de este tipo no son pocos. Se puede pensar en efectos negativos de la percepción pública de la empresa, en los problemas de logística que las devoluciones generan... pero quizá lo más preocupante es que se espera que Samsung sufra mil millones de dólares en pérdidas, de acuerdo a los cálculos de Bloomberg.
Samsung se refirió a las pérdidas como una "cifra dolorosa". Sin embargo, hay poco que la compañía podría haber hecho. Es una pena que un teléfono tan esperado como el Note 7 haya provocado estos problemas en un año que podría haber sido decisivo para la compañía, pero, de no haber tomado la decisión de retirar las unidades, el daño a largo plazo hubiera sido mucho mayor, y la desconfianza generada entre los usuarios hubiera crecido.
Otra de las consecuencias directas de esta polémica también está clara: la derrota de la compañía sobre Apple en este último trimestre. El año pasado Samsung tomó la decisión de adelantar la presentación de su Note 5 y Galaxy S6 Edge+ para que el lanzamiento de sus phablets fuera estratégicamente antes que el del iPhone 6s Plus, lo cual se amortizó en términos de ingresos.
Este año la polémica de las baterías se ha dado tan solo una semana antes de la presentación de los próximos modelos de iPhone, algo que sin duda beneficiará a los de Cupertino y hará que los ingresos de Samsung se resientan en este último cuatrimestre.
Samsung ha estado muy cerca de lograr un año redondo, pero terminarlo con la noticia de que su teléfono más caro del año puede explotar al cargarlo no ha sido la mejor manera de cerrarlo.
¿Crees que esto perjudicará a Samsung a largo plazo? ¿Ha cambiado tu percepción de la compañía en los últimos días? Deja tu reflexión en los comentarios.
Mi cumpleaños fue el 2 de septiembre... La caída de Samsung es una buena noticia... Así se le dará la oportunidad a otros fabricantes. 💖☺
Que tropezón de Samsung y ahora que LG viene con todo con su LG V20.
Eso les pasa por renovar tan seguido su catálogo de smartphones y no dejar que el usuario disfrute sin la preocupación de que saldrá uno mejor.
No me gusta Samsung, pero estoy impresionado de sus medidas tan drásticas como necesarias, pero que no todas las grandes marcas hubieran procurado.
A todos les pasan grandes trastadas. Desde luego solo me interesaría Samsung ella gama alta o media alta reciente pero no gastaría tanto en un note jamás. En fin, a ver si aprenden que es mejor esperar antes que lanzar productos de forma acelerada.
Claro con el apuro de sacar sus productos y antes que su archirival apple y no revisaron bien su funcionamiento y sin sobrecarga. Saludos
como dice un comentario,no es igualmente un fallo de camara ,a que estes tranquilamente cargando tu tlf y rste explote,las consecuencias son nefastas y si se te quema la casa y si estas durmiendo y esta cargando el tlf y te explota rmen la mesita de noche y te quema la cara y asi de mil maneras, es MUY PELIGROSO LO DE LAS BATERIAS DE NOTE 7 ,Samsung se a quitado de un plumazo demandas de todo tipo con esta acción,no por los telefonos,no equivocar,si a uno le revienta la cara y a otro se le quema la casa tu me diras si pagara demandas mundialmente.LO DE SAMSUNG ES DE TRACA..es de verguenza una empresa que se gasta segun estos millones en investigación y desarrollo y le falla una célula de la bateria,anda venga yaa... Samsung lo que esta a la palestra de vender y vender,con esto aprenderá y realizara las cosas mejor ,por la cuenta que les trae ok
No creo que repercuta negativamente a largo plazo, es más,también servirá para que hagan mayores controles en sus productos.
Han hecho bien en retirar todas sus unidades y pienso que deberían sacarlos a la venta con un precio muy muy bajo por eje. entre 500 y 600 €. aunque no obtengan beneficios con la venta de este terminal haría que muchísima gente los comprara, de lo contrario creo que se los comerán con patatas
¿Que no obtendran beneficios? Aunque los vendiesen a 500€ ganarian pasta, si el coste de desarrollo lo tienen amortizado con las "x" mil primeras unidades, luego es coste de hardware, ensamblaje y distribucion.
Yo haría una reflexión sobre otro aspecto.
¿Realmente son necesarias y seguras, las baterías de carga rápida?
No soy experto en la materia, pero; exponer a una batería a una carga rápida en tan poco tiempo, no puede llegar a ser perjudicial a la larga?
No sería mejor una batería en condicione, con una capacidad decente; y dejarnos de tanto teléfono/papel?
Una batería que te llegara a final del día sin problemas, aún siendo usuario intensivo, y por la noche, mientras uno duerme, su carga normal.
Es como la moda ahora de los terminales de aluminio/cristal. Que dificultan su agarre o son un imán de huellas. Se podrían hacer, y se han hecho; teléfonos bonitos usando otro material que no sea ese.
Ejemplo el Nokia Lumia 1520, el Nexus 5x, etc...
En serio. Lo de la carga rapida lo dices sin tener un movil con capacidad para carga rapida? Yo llego a casa con mi s7 al 30 o 40 por cierto despues de TODO el dia de uso y cuando juego al 20 o 10 y lo que quiero es cargar el movil cenar y luego no tener que estar pegado al enchufe por que solo se me ha cargado del 10 al 20.
Parece un poco chorra pero ayer mismo estube en la universidad por la mañana y el dia anterior no lo habia cargado cuando llegue al medio dia lo tenia al 10% y use el cargador de mi hermana y en 1 hora lo tenia al 30%. Si hubiese tenido mi cargador lo hubiese tenido al 80% por lo menos. Lo unico malo que le veo es que si cojes el movil mientras tiene fast charge esta caliente no, lo siguiente y se hace molesto tenerlo en las manos pero lo dejas 10 min de reposo y parece un hielo.
Hola Sergio
No tengo por qué pensar mal de esta empresa, es más han dado un paso que probablemente no lo darían otras ya que están reparando e investigando el por qué de ese fallo.
Este traspiés puede venirles bien a otras empresas, ya que habrá gente que cambiará de marca por este fallo en lugar de agradecerles la pronta retirada del mercado de dicho modelo.
No hay por qué hablar tan mal de las personas que siguen pensando comprar un móvil de esta marca. Un saludo amigo
Una Donostiarra😉
Esta claro cual es el problema, es un sabotaje de los empleados de Foxconn (empresa que fabrica la mayoria de los aparatos Samsung y Apple), todo por las malas condiciones laborales en las que trabajan, muchos diran que eso no es responsabilidad de Samsung porque esos empleados trabajan para Foxconn y no para Samsung, por lo que deberian reclamarle a dicha empresa, argumento barato como el que usan los mayores fabricantes del mundo sobre el coltan, mineral que practicamente se consigue solo en Africa y que tiene a menores en minas trabajando como exclavos, ahi los fabricantes dicen que la culpa no es de ellos, sino de quienes los hacen trabajar in situ.
Hola Jorge
Siempre he estado en contra de que los niños tengan que trabajar, sea donde sea y mucho menos en malas condiciones. De todas formas creo que hay algo más de por medio, algún día lo sabremos. Un saludo
Una Donostiarra😉
Hay algunos que no disponen de tanto dinero para supuestamente gastarlo en investigaciones, "30 millones de euros diario"... Pero sin embargo cuentan con sistemas de carga más rápido y eficientes. ¿Quiere Samsung disponer de carga rápida y segura para sus móviles de gama alta? Que mire a OnePlus, empresa que ofrece un método que retira el calor del terminal para trasladarlo al cargador entonces proteger a la batería y al teléfono... Una empresa joven y pequeña, pero con mucha esencia.
Tal vez el sistema de carga y batería inteligente que está instalando Sony en sus nuevos Xperia es algo también a tener en cuenta... Hay vida más allá de Apple y Samsung.
Y como bien has dicho las pequeñas empresas también aportan aunque no tengan mucho poder económico. Un saludo.
Llega un momento que estas grandes corporaciones pierden lo esencial que llegaron a tener, ya todo pasa a ser un mero negocio... Suenan bonitas las palabras del fulano cuando dice: "Son una empresa tecnológica de diseño y gastan 30 millones en, bla,bla,bla.." Pues la realidad es que en publicidad seguro han desembolsado aún mas...
Aunque sea Samsung no se hizo de la vista gorda como otras.. Htc cámara rosa en el m7.. Lg con el gr.. Bootloop infinito y no daban garantía a todos... Apple, bending iPhone con su iphone 6..... Samsung dió la cara de primera y retiró y reemplazo lo dañado para evaluarlo sin escatimar las grandes pérdidas
..."sin escatimar las grandes pérdidas"....
No se compara a la pérdida que tuviera que pagar si le explota en la cara a la persona.
..."no se hizo de la vista gorda"...
No se puede hacer de la vista gorda cuando hay 💣 (bombas) por todo el planeta delatándolo, sino asume su responsabilidad de seguro pérdida de mercado muy considerable.
No es lo mismo un daño de HW/SW que perjudica el bolsillo 💵 y la insatisfacción del producto a llegar a perder un miembro.
Os doy la razón a los 2. Aunque, como comenté el Sábado, en el artículo de Rosa Donoso, la cagada (perdón por la expresión), podía contribuir a cualquier accidente que conllevase un serio peligro a la integridad física del usuario. Ahora bien, hay que reconocer, el "buenhacer" de Samsung a la hora de reaccionar. Aquellos Usuarios que hayan comprado el terminal, simplemente que lo devuelvan. Nunca pensé en un Note pero, desde luego, ahora menos. Un saludo.