Garantía de tu smartphone: ¿Qué debes saber?

Tipos de garantía

Primero hay que entender que existen dos tipos de garantía: la legal (obligada por la ley) y la comercial (la que nos da extra el fabricante).

En España la legislación de la Unión Europea obliga a los fabricantes a dar una garantía mínima de dos años para nuevos productos. Los fabricantes y vendedores están obligados a reparar o sustituir gratuitamente todos los dispositivos que compras dentro de la Unión Europea y resulta defectuosos.

La legislación española recoge además que si el dispositivo se repara, la propia reparación tiene 6 meses de garantía, en el caso de que el problema original vuelva a aparecer.

Si compras a través de internet esta legislación también se aplica pero debes cerciorarte de la sede fiscal que tiene dicha tienda. Si esta no se encuentra dentro de la Unión Europea las condiciones antes descritas pueden variar dependiendo del país en el que se encuentra dicha tienda. Tenemos una artículo dedicado a la garantía de los smartphones chinos.

Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial que complementaria la garantía legal. Un buen ejemplo es la garantía comercial que ofrece Apple con algunas ventajas pero que debes leer también la letra pequeña.

Cómo aplicar la garantía

Si aparece un error durante los seis primeros meses después de la compra del producto se da por hecho que es un defecto que ya tenía el dispositivo antes de la venta. A partir de los seis meses hasta los dos años, es necesario la revisión de un técnico (perito) para cerciorar que el fallo existía previamente.

Infórmate bien a la hora de comprar el producto, a veces la garantía comercial puede cubrir más de lo que pensabas. 

Si el daño o mal funcionamiento del teléfono está cubierto por la garantía, lo que toca es reclamar al fabricante o la tienda que te lo ha vendido. Las tiendas suelen delegar ya que la responsabilidad final es del fabricante. Mi recomendación es ponerte directamente en contacto con el servicio de postventa de la marca que ha fabricado tu dispositivo.

Debes conservar el recibo o ticket de compra, así como todos los documentos derivados del proceso de compra-venta, factura y demás. Si no tienes estos documentos se suele aplicar la fecha de fabricación, pero claro esta muchos más anterior a la fecha de compra.

Servicos de asistencia técnica (SAT)

Samsung

Es necesario encontrar un centro autorizado de Samsung. Ellos se ocuparán de reparar tu terminal o de enviarlo al servicio técnico. Podrás encontrarlos en el sitio web de Samsung.

LG

Si la garantía de tu terminal LG sigue siendo válida, también será necesario encontrar un centro de servicio del fabricante donde puedan repararlo. Recuerda que la garantía varía con el producto.

HTC

En el caso de HTC, deberás contactar con el soporte de la web o a través de su chat en línea para conocer cuáles son los centros de reparación y servicio más cercanos a tu localización.

Sony

Sony es de los mejores en calidad post-venta. Si no son capaces de repararlo en el centro de servicio más cercano, lo enviarán a la casa madre donde se verá reparado o sustituido por otro terminal nuevo.

Motorola

Puedes utilizar su número de teléfono, que no es gratuito, su chat en línea o el correo electrónico para conocer sus centros de reparación más cercanos. A través de la web es todo bastante sencillo, aunque a veces dan problemas si no consiguen arreglar tu smartphone.

¿Qué pasa con el root y la garantía?

No es sencillo que admitan un terminal rooteado en garantía. Antes de enviarlo debes quitar el root, peor hay dispositivos que el proceso de desbloquear el bootloader (previo al root) anula automáticamente la garantía. Para más información puedes consultar nuestro artículo sobre root y garantía.

¿Has tenido algún problema en garantía? ¿Cómo te ha tratado el servicio técnico?