Problemas del Moto G y sus soluciones

motorola moto g 2015 appdrawer
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Tres generaciones de terminales a buen precio y especificaciones equilibradas han situado a la línea Moto G entre la más aclamada por los usuarios. Desgraciadamente, también llevamos tres años de problemas puntuales que han ido apareciendo en este teléfono. Pero no hay problema, resumimos los incidentes más comunes de este smartphone de Motorola

1. Bloqueos y reinicios

Ha habido muchas quejas acerca de la congelación de la pantalla del Moto G y de que el teléfono se reinicia arbitrariamente, incluso algunas veces cuando la pantalla está apagada. Esto puede deberse a alguna aplicación específica o al marcador. Para solucionarlo de forma provisional puedes probar a apagar y encender la pantalla, o bien pulsar el botón de encendido durante unos segundos para reiniciarlo. Pero para solucionarlo de manera permanente necesitas hacer lo siguiente:

1. Inicia el Moto G en modo seguro (al iniciar el teléfono, cuando veas el logo, mantén presionado el botón de Menú hasta que la pantalla de bloqueo se muestre). Verás la etiqueta de Modo seguro en la pantalla.
2. Si funciona bien, entonces el problema se deberá a alguna aplicación, puedes intentar localizar la herramienta que te da problemas o empezar de nuevo desde el principio.
3. Para ello haz una restauración a los valores de fábrica desde Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento.

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También podría ser un problema de la SIM, antes de hacer el paso anterior prueba a usar el smartphone con otra tarjeta. 

2. Error de batería

En el Moto G podemos ver en la barra de notificaciones el porcentaje de batería restante. Puede que salte a números erróneos, del 50% de la carga, a un 1% y luego vuelta a la mitad. Si te ha pasado puede que tengas un error de calibración de batería que podría estar relacionado con una actualización de software. Lo malo del Moto G es que la batería no se puede sacar ni reemplazar. Intenta lo siguiente:

1. Deja que el terminal se descargue por completo y se apague solo.
2. Luego cárgalo al 100%
3. Repite el proceso una vez más.

3. SIM no detectada

Igual no la detecta a la primera, o sí lo hace, pero al cabo de una hora inexplicablemente no reconoce nuestra tarjeta SIM. Esto puede deberse a que estés usando una nano SIM con adaptador (el Moto G soporta solo Micro SIM), o incluso una micro SIM mal cortada. Prueba con otra tarjeta, y si funciona correctamente ve a tu operador y pide un duplicado. 

4. Errores en la cámara en el primer Moto G 

Simplemente a algunos usuarios no se les lanza la aplicación de cámara, generalmente después de que actualizasen a una nueva versión de Android. Intenta reiniciar a ver si funciona. Si no, ve a Ajustes > Aplicaciones > Cámara. Pulsa sobre 'Forzar cierre', 'Limpiar datos' y 'Borrar caché'. Si todavía sigue dando error puede que sea por una aplicación a terceros de flash o alguna que use la cámara. Ve a la multitarea a ver cuál está abierta y ciérrala. Si todo esto no es suficiente, restaura a valores de fábrica. 

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5. Fallo en el LED de notificaciones

Directamente a algunos ni se les enciende el LED cuando llega un SMS, correo, WhatsApp... Suele estar causado por restablecer los datos de una cuenta Google que incluía en sus ajustes instrucciones de deshabilitar el LED (en anteriores teléfonos). La solución es fácil, Motorola tiene un widget llamado Notification Light Widget. Si lo instalas en la pantalla principal te ayudará a habilitar el LED otra vez, luego lo puedes quitar y conservarás la iluminación para tus notificaciones. 

6. No llegan las notificaciones

Algunos usuarios se encuentran con un curioso problema en las notificaciones. Concretamente se trata de que, al estar conectado a WiFi, no funcionan, mientras que sí lo hacen cuando se está conectado a datos. Una primera solución sería resetear el teléfono, pero el problema puede regresar al hacer alguna actualización de aplicaciones.

No sabemos exactamente a qué se debe ese problema. Muchos creen que no tiene nada que ver con el smartphone, sino más bien con el router al que nos conectamos. Una solución es inhabilitar Motorola Alert y Assist. 

7. Ruidos inusuales

Parece una de las quejas más comunes, un pequeño sonido o vibración al agitar o apagar el teléfono. Algunas personas lo achacan a la retroalimentación háptica, y aunque es inofensivo, puede ser molesto. Si te pasa, puede que tengas algún botón suelto.

Una solución fácil es llevar una funda o carcasa que además de proteger tu Moto G disminuye el ruido. Pero si crees que es excesivo y preocupante no dudes en contactar con el fabricante. 

8. Calidad pobre de sonido en el primer Moto G

En realidad, el sonido es bastante aceptable teniendo en cuenta el precio del Moto G. Pero claro, puede haber fallos. En general no se espera mucho de la salida de audio porque los altavoces están en la parte trasera (como con casi todos los fabricantes, inexplicablemente a estas alturas). Una mejora posible es modificar los valores del ecualizador. Ve a los Ajustes > Sonido y notificaciones > Efectos de audio. Puedes jugar con la salida de audio en los altavoces, o en el estéreo con cable (auriculares).

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9. Problemas durante la carga

¿Se reinicia tu Moto G mientras se está cargando? Lo más seguro es que haya un fallo con el cable USB. Primero prueba con otro cable, que si puede ser esté entre los 500 mA y 1.5A. Prueba a dejarlo a 0 y cargarlo con ese nuevo cargador manteniéndolo apagado durante los primeros 20 minutos de carga y luego encendiéndolo con una pulsación de unos 20 segundos en el botón de On/Off.

10. La batería da peores resultados

En ocasiones es posible que, tras una actualización, la batería no dure lo mismo. El problema podría deberse a un consumo excesivo de aquellas aplicaciones que requieren de acceso a la cámara. Comprueba que todas las aplicaciones estén actualizadas a su última versión.

11. Problema al analizar el paquete 

Si quieres instalar aplicaciones que no están en Play Store tienes que activar primero la casilla de orígenes desconocidos (en Ajustes > Seguridad). Con el Moto G es probable que tengas que deshabilitar también la casilla 'Verificar aplicaciones'. Si has hecho todo esto, todavía al instalar la APK te puedes encontrar problemas cuando el Moto G analiza el archivo de paquete. 

Si este es el caso, intenta subir la APK que quieres a Google Drive e instalarla desde ahí. Si tienes el smartphone rooteado, haz la instalación con alguna aplicación como ES File Explorer. O bien, guarda todos tus datos y haz un reseteo de fábrica. 

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12. WiFi y conexiones que no funcionan

Los problemas de un nuevo smartphone en este apartado son muy comunes, desde errores a la hora de conectarse a un router, hasta consumo excesivo de batería, o desconexiones intermitentes. Mis consejos en este aspecto son básicos pero efectivos. Igual ya lo sabéis, reiniciar el Moto G y el WiFi. Borrar los datos de conexión de vuestra red e introducirlos de nuevo.

Si el problema tiene que ver con que la conexión se caiga siempre, ve a los Ajustes WiFi > Ajustes avanzados > Activar WiFi en suspensión y Solo conexiones estables. Si hablamos de batería, entonces habilita 'Buscar redes siempre'. 

¿Has tenido otros problemas con el Moto G de primera o segunda generación? ¡No te olvides de compartir tus impresiones con nosotros! Y también ayuda al resto de usuarios si conoces las soluciones. 

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Isabel V.

Isabel V.
Redactora

Isabel estudió periodismo y comenzó su andadura en Android en el 2011 con un Galaxy S. Desde entonces es fiel defensora de este sistema operativo por sus funciones de software, posibilidades de personalización y, en general, por poder ofrecer un producto que se adapta a cada uno de los usuarios. Además, es una cinéfila empedernida, tiene un sentido nulo de orientación y, en ocasiones, habla sola, contradiciéndose a sí misma.

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575 Comentarios
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  • 1
    L. C. P CRISTIAN 16 dic. 2019 Link al comentario

    Buenos dias, tengo un moto e6 play lo a abo de comprar, pero al configurar no me deja cambiar los tonos de notificacion, queda con el predeterminado, porfa si alguien podria ayudarme


  • 1
    Brayan 9 dic. 2019 Link al comentario

    Yo tengo un problema con este celular, hace mas de una semana lo compre y me llego una actualizacion del telefono, la instale y a los dos dias de instalarla se me descargo el celular (Algo que no habia pasado porque siempre lo dejaba con bateria baja y lo ponia a cargar prendido) entonces lo lleve a casa para cargarlo pero cuando lo encendi para que cargue se quedo en la pantalla de carga secundaria del moto e6 plus, y lo unico que hace es cambiar las imagenes y colores del fondo del logo...
    No se si llevarlo a garantia o hacerle un reinio a fabrica manual
    Ayuda :C


  • 1
    Ange.Cba 20 nov. 2019 Link al comentario

    Hola, tengo y moto g3 y cuando lo prendo automáticamente me salen errores en la pantala de que no pueden iniciarse los programas y que se detuvo Google play como otras y luego me lo reinicia, no me da tiempo de hacer nada y eso se repite varias veces hasta que se queda sin batería! Alguien me podría ayudar con este problema? Se lo agradecería


  • 1
    agustin 18 nov. 2019 Link al comentario

    mi moto g7 power no actualiza


  • 1
    Karen 19 oct. 2019 Link al comentario

    Tengo un moto g6 plus pero cada vez que me llaga una notificación o que lo termino de usar el modo de reposo no funciona siempre queda la pantalla prendida hacia no lo esté utilizando?? Que puedo hacerle?


  • 1
    juliaesh78@gmail.com 20 ago. 2019 Link al comentario

    Tengo un moto G play y solamente me da la opción de apagar cuando hago esta operación, no me pone ni reiniciar ni nada, es normal esto?


  • 1
    Sofía 11 jul. 2019 Link al comentario

    Mi Motorola G7 plus no se quiere conectar a mi smartv


  • Emanuel Grin 1
    Emanuel Grin 22 abr. 2019 Link al comentario

    Tengo un problema con la batería de mi xt1040 porque esta cargado y desp al momento de empezar a usarlo la bateria empieza a bajar la carga aun conectado el celular al cargador


  • Erwin Martinez 1
    Erwin Martinez 3 abr. 2019 Link al comentario

    Buenas tardes. Mi MotoG se le detienen todas las app y no puedo hacer nada... ( "Lo sentimos. El proceso com.google.gapps se detuvo ". Y siempre aparece, a cada segundo.... podrían ayudarme por favor!


  • 1
    Yohana rosales 26 mar. 2019 Link al comentario

    Hola yo tengo un Motorola G3 y sonseras mente ya no sé que se puede hacer para que la notificación de que hay que actualizarlo deje de aparecer tan seguido de lo más bien q estoy leyendo o escribiendo algo se sale 😒 ni al Facebook puedo entrar xq se tilda. Cuando lo compre pensé que era mejor pero tengo problemas de todo tipo. Ojalá mejoren xq no creo que vuelva a comprar la misma marca y muchas personase dicen lo mismo deja bastante que desear 😣


    • Daniel 62
      Daniel 27 mar. 2019 Link al comentario

      ¿Te sale una notificacion haciendo mención que tienes una actualización pendiente?


  • Marily De Biaggi 1
    Marily De Biaggi 6 feb. 2018 Link al comentario

    Tengo problema con las fotos, hoy tomé una y cuando la comparti en whattsap, me aparecie el mensaje de que el archivo no era una foto y luego todas las que recibí por el mismo sistema, cuando las quería abrir me aparecia la leyenda de que no estaban en mi tarjeta de memoria. ¿cuañ puede ser el problema?


  • Pavlo Ricardo 1
    Pavlo Ricardo 23 ene. 2018 Link al comentario

    tengo un moto G2 y este ,e presenta mucha lentitud, demasiada es desesperante para que volviera estar "mejor" le borre toda mi musica del telefono y no ha cambiado en lo total, ademas las aplicaciones por ejemplo de whattsap e instagram piden forzar el cierre de sus pestañas eso no es algo normal


  • Ramon Ferreyra 1
    Ramon Ferreyra 3 sept. 2017 Link al comentario

    Tengo un moto g4 pero no le funcionan las notificaciones, mensajes, WhatsApp, solo el timbre de llamada timbra, en ajustes todo está bien pero no notifica con
    los tonos , si alguien sabe, por favor orientarme con lograrlo.


  • Ramon Ferreyra 1
    Ramon Ferreyra 3 sept. 2017 Link al comentario

    Tengo un moto g 4 pero las notificaciones de mensaje, de WhatsApp y MSN no funcionan, al cambiar el tono de notificación si timbra pero al recibir mensajes no timbra. Me podrían orientar para encontrar cuál es la solución.


  • NeZtor Vilcas 1
    NeZtor Vilcas 10 jul. 2017 Link al comentario

    tengo un moro g4 plus y cada ves que uso un icono ya sea de ajuste o radio u otro se me duplica porque??


  • Nicole García 1
    Nicole García 30 may. 2017 Link al comentario

    Mi problema es este,  mi teléfono Motorola g segunda generación se quedó en el logo cuando lo prendí, no pasa de ahí, y yo no he hecho respaldo de mis archivos internos en el teléfono, dicen que la única manera de arreglar mi problema es formatear el teléfono, ahora la pregunta es : ¿Hay alguna forma o algún programa que pueda utilizar, después de formatearlo, para recuperar todos mis archivos formateados en la memoria INTERNA del celular? respondan lo mas pronto posible


  • Carlos Alejos 1
    Carlos Alejos 19 may. 2017 Link al comentario

    Tengo un moto g de primera generacion y al llegar al 20% o antes pasa de un solo golpe al 1% y se apaga es molesto a a lguien le a pasado? si tienen solucion ayudenme e intentado de todo y nada

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