El gestor de archivos de mi android se muestra vacío pero dice que no hay memoria suficiente

Hola a todos, he terminado creándome una cuenta aquí porque busqué y busqué y no encontré a nadie con el mismo problema. Sin hacerle ninguna modificación a mi teléfono (descargar nuevas aplicaciones, borrar configuraciones, etc), un día intenté descargar una imagen por whatsapp y fui sorprendida con el mensaje de que no podía descargarla por memoria insuficiente. Fui al almacenamiento de mi teléfono a borrar caché de aplicaciones como Instagram y youtube pero al intentar de nuevo me salía el mismo mensaje (no le puedo hacer captura porque me aparece lo mismo de que no hay espacio). Entonces recordé que estoy en un grupo de whatsapp con mi familia que manda unas veinte imágenes diarias que se descargan automáticamente así que fui a la galería para borrarlas pero me apareció el mensaje
"no hay espacio suficiente (100 mb) en la memoria de su dispositivo, elimine archivos etc etc"
Quiero recalcar que al borrar la caché me fijé en el almacenamiento interno y en Memoria del Dispositivo decía que había más de 1gb disponible. Fue entonces que decidí irme directo al gestor de archivos porque también recordé que las imágenes y videos que envío por whatsapp no me aparecen en la galería pero igual están ocupando espacio en la memoria.
Aquí viene el otro problema que no sé si sea uno solo o si me atacaron todas las plagas a la vez: No aparece nada en mi almacenamiento interno. Cuando entro al gestor me salen las dos carpetas, la tarjeta de memoria de 4gb de las que sólo he usado la mitad, y la carpeta del almacenamiento interno. Al entrar a la carpeta de almacenamiento interno no encuentro absolutamente nada. Está vacío. Y sé que aún si hubiera borrado los archivos, debería haber algo ahí porque recuerdo el montón de carpetas que no tocaba por no saber lo que eran. Ya no aparece ninguna. Conecté el celular a mi computadora y me decía en cambio que todo el almacenamiento estaba disponible, igual por si acaso lo formateé desde mi laptop, no sabía qué tan buena idea era esto pero todo lo demás sigue funcionando así que no creo que haya pasado nada. Esto tampoco sirvió.

Luego de restaurar los valores de fábrica, el problema persiste y según mi computadora, el almacenamiento interno está vacío.
Luego del reboot pude instalar aplicaciones sin problemas pero al tratar de recuperar la copia de seguridad de whatsapp (85mb) volvió a aparecer el problema de memoria insuficiente.

Para resumir. Mi computadora y el gestor de archivos dicen que el almacenamiento interno está completamente vacío pero mi cámara, galería y básicamente cualquier cosa multimedia dicen que no hay memoria.
¿Alguien podría ayudarme, por favor?

Creo que son 102 mb (102399kb) pero el almacenamiento interno de mi teléfono es más que eso

Mis fotos y videos y prácticamente todo lo que se pueda mover está en la sd card y ya vacié mis chats de whatsapp apenas comenzó el problema pero no puedo ver nada multimedia porque me sale el mismo mensaje de poca memoria

Es un GT-S6810M (no sé si sea lo mismo). Cuando conecto el cable usb mi teléfono sólo da la opción de conectarlo como transferencia de medios o conectarlo a la cámara. Cuando tomé la captura estaba conectado como transferencia de medios y al entrar a la carpeta la mostraba como vacía.

No tengo idea de qué pasa con mi teléfono porque la memoria interna que me muestra cuando voy a administrar aplicaciones es una y la que muestra en almacenamiento es otra y la que me enseña mi computadora es una totalmente diferente.

Hasta donde sé, ese es el almacenamiento real que, como se ve ahí no está lleno en lo absoluto.

Y cuando voy a ver directo en el gestor de archivos qué es lo que ocupa espacio, no aparece nada

Ese (según yo) es el almacenamiento interno real de mi teléfono. Lo que quisiera saber es por qué me dice que está llena la memoria o al menos, en dónde puedo ver los archivos dentro de la memoria si el gestor de archivos me dice que no hay nada.

Esa es exactamente mi duda, porque sé que no debería estar vacío y aún así se muestra vacío y no sé qué fue lo que pasó porque supongo que el problema de memoria y el asunto del gestor de archivos están relacionados

Ya le hice reset de fábrica y así, apenas después de prenderlo intenté abrir la aplicación de galería y me apareció el mismo mensaje de memoria insuficiente

Ok, eso suena útil. Ahora ¿cómo lo hago?

Mauri Giunta

Diana Estrella

Ya le hice reset de fábrica y así, apenas después de prenderlo intenté abrir la aplicación de galería y me apareció el mismo mensaje de memoria insuficiente

Diana por favor intenta no hacer doble post que no está permitido en las normas del foro.Todos nos podemos equivocar una vez pero llevas haciéndolo en este mismo post varias veces.
Si necesitas añadir un comentario y nadie escribió detrás tuyo,lo correcto es EDITAR el anterior.
VOLVIENDO a tu problema,la reinstalacion del firmware en los móviles Samsung se hace con un programa llamado Odin, descargando antes de Internet tu sistema operativo.
Échale un vistazo a éste artículo:
https://www.nextpit.es/que-es-odin-como-usarlo
Sí tiene tienes dudas que es normal,vete preguntando y ya se te irá ayudando.No puedo ampliar te más información ahora mismo que ando un poco ocupado con el trabajo y los madrugones incluidos los fines de semana.

Acabo de ver la opción "citar" y he estado haciendo click en "contestar" todo este tiempo, es la primera vez en mi vida que participo de un foro, todo esto es nuevo para mí. Gracias por tu comentario, ya voy a leer el artículo

Lucas Benchat B.

Mauri Giunta

Diana Estrella

Ya le hice reset de fábrica y así, apenas después de prenderlo intenté abrir la aplicación de galería y me apareció el mismo mensaje de memoria insuficiente

Diana por favor intenta no hacer doble post que no está permitido en las normas del foro.Todos nos podemos equivocar una vez pero llevas haciéndolo en este mismo post varias veces.
Si necesitas añadir un comentario y nadie escribió detrás tuyo,lo correcto es EDITAR el anterior.
VOLVIENDO a tu problema,la reinstalacion del firmware en los móviles Samsung se hace con un programa llamado Odin, descargando antes de Internet tu sistema operativo.
Échale un vistazo a éste artículo:
https://www.nextpit.es/que-es-odin-como-usarlo
Sí tiene tienes dudas que es normal,vete preguntando y ya se te irá ayudando.No puedo ampliar te más información ahora mismo que ando un poco ocupado con el trabajo y los madrugones incluidos los fines de semana.

Tranca palanca, hacé tu trabajo tranquilo y pegate un chupón ahora que es viernes y ganó el Barça que má tarde le redacto acá un tutorial a Diana con links y todo acerca de como reinstalar el firmware.

Y se ha arreglado! Cuando recién cogí este teléfono estaba en ese ciclo de que se prendía pero no terminaba de encenderse y en ese entonces también le había reinstalado el software pero recién leyendo el artículo de Odin recordé que lo había hecho antes. Ya lo reinstalé y cualquiera que haya sido el problema, ha desaparecido. Ahora en la barra de almacenamiento sí me muestra el espacio utilizado por aplicaciones, multimedia, varios y el espacio disponible que es de 1,34 gb que sí que no es mucho pero estoy consciente de que no le puedo pedir mucho a este teléfono así que no le instalo casi nada.
Mil gracias a todos por ayudarme.