Google y el fracaso de la exclusividad - ¿Lo veía venir?

Varios usuarios pasaron horas delante del ordenador frustrados.

Se me viene a la mente grandes momentos de mi vida en los que he hecho cola para adquirir las entradas del concierto de mi artista favorito. Se me viene también a la mente el lógico caos que se provoca tras la impaciencia de centenares de personas que han pasado varias horas (a veces de noche) en la cola que lleva a las puertas de la tienda de turno. A más demanda mayor es el caos. Es un hecho empírico.

El Nexus 4 es el último dispositivo de moda en Android. Solo hacía falta visitar las webs o blogs de tecnología más prestigiosos para ver que casi todos los días se lanzaba una noticia basada en el nuevo smartphone Nexus fabricado por LG. La gran y más que experimentada empresa Google se lo tenía que haber esperado, básicamente por el hecho de que el Nexus 4 es un producto puntero, con tecnología de última generación, con grandes características y a un precio muy bajo. Era natural haber pensado: "va a ver mucha demanda". Pues parece que no, que Google se dejó llevar por un inexperto entusiasmo y fracasó. El gigante de las búsquedas ha demostrado una gran incompetencia.

Incertidumbre, frustación y conspiración

A las nueve de la mañana salía oficialmente a la venta en España a través de Google Play la nueva línea Nexus. Pocos minutos después desaparecía el mensaje "Añadir al carrito" y se podía leer "Disponible próximamente". Más de uno se encontró de entrada el segundo recien llegado a la tienda de Google durante la mañana de ayer. Lo primero que se hace es comprobar que el calendario que se tiene en la mesa coincide con el calendario universal. "Sí. Hoy es Martes 13" se piensa. Después, se recuerda la mala suerte que acompaña a ese día. La incertidumbre acaba de llegar, ésta da paso a la frustración y, finalmente, viene la teoría de la conspiración.

Varios usuarios llegaron a dudar de la veracidad de la puesta en venta del Nexus 4. En varios foros se podía leer: "¿alguien se lo ha comprado de verdad? ¿Ese dispositivo existe? ¿Me estoy volviendo loco?". El dispositivo existe, pero no sabemos cuántas unidades sacó Google a la venta para que ante una demanda así se acabará al poco más de media hora.

¿Estrategia o no?

Era la primera vez que Google experimentaba con una puesta de largo de tales características. La compañía ha querido probar algo nuevo para darle más vida a sus servicios. Esa es la nueva estrategia de Google: fortalecer sus servicios. Por supuesto, los dispositivos son una parte integral de una estrategia para difundir Android, pero también se pretende fortalecer sus propios canales de distribución y todos los servicios de Google. Para comprar un producto a través de Google Play necesitamos estar registrados y tener tarjeta de crédito. Lo mismo para comprar aplicaciones, películas o música. Por cierto, que estos servicios ya están en marcha en nuestro país. Por otro lado, de esta forma también se evita que las operadoras ofrezcan sus propias tiendas de aplicaciones, servicios de compra de éstas u otros similares.

Google quiere acostumbrar al usuario a usar Google y todo el ecosistema que lo rodea. Ahora bien, en esta ocasión parece que el tiro le ha salido por la culata y ha perdido parte de su prestigio. Pero es tal la indiferiencia que se ha mostrado - solo se lanzó un comunicado a través del perfil de Nexus de Google+ - que muchos somos los que comienzan a pensar que a Google le da igual que esto le haya perjudicado.

Prestigio perdido - Confianza perdida

Nunca he llegado a tener plena confianza en Google y en su manera de controlar (o intentar controlar) todo. Pero tras este error colosal, me he preguntado varias cosas. Una empresa que es capaz de manejar servicios tales como Drive, Analytics, Google Maps y muchas más herramientas está formada por buenos servidores. Sin duda, es la empresa con mejores infraestructuras y servidores del planeta. Pero si este servidor se bloquea en una mañana así. Amigos, eso es una señal de advertencia. ¿Cómo ha sido Google capaz de verse envuelto en tal desastre totalmente predecible? La frustación de la que he hablado no viene provocado por dos personas, sino por cientos de miles de varios países.

El fallo de Google fue a tres niveles: logístico, técnico y de comunicación, os recuerdo que solo lanzaron una breve aclaración en Google+. Muchos somos los que hemos pensado que todo esto es una estrategia de Google basada en la escasez artificial para crear que el deseo sea mayor. Un poco rebuscado.

El propio Google no ha podido afirmar cuándo volverá a salir a la venta el Nexus 4. Pero, si Google no lo sabe, ¿quién? Todo esto me sorprende bastante y me deja un poco descolocada. ¿Por qué Google está actuando con tanta despreocupación? ¿Es un tipo de estrategia contra otros fabricantes? ¿Es Google ahora el líder del patio de recreo que está orgulloso de sus fechorías?

"En las próximas semanas" veremos el desenlace de todo esto.

(Foto: CIS / Pixelio.de / AndroidPIT)